Retour- en terugbetalingsbeleid

Bijgewerkt:1/1/2025

Belangrijke informatie:

  • Retourperiode van 14 dagen
  • 7 dagen voor verwerking van restituties
  • Geen herbevoorradingskosten (behalve voor niet opgehaalde bestellingen)
  • Kosten voor verzendverzekering worden niet terugbetaald
  1. Introductie:

Bij Selzar zijn we toegewijd aan het aanbieden van hoogwaardige producten en een uitzonderlijke winkelervaring. We begrijpen dat retourneren soms nodig kan zijn, en ons retourbeleid is ontworpen om duidelijk, eerlijk en eenvoudig te zijn voor onze gewaardeerde klanten.

Als u vragen of opmerkingen heeft over ons retourbeleid, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam via info@selzar.nl. We staan voor u klaar om u in elke stap te ondersteunen.

Wij verzoeken u vriendelijk om onderstaande beleidsregels door te nemen om ons retourproces volledig te begrijpen.

  1. Retourvoorwaarden:

Tijdsperiode: Klanten moeten binnen 14 dagen na de leverdatum contact met ons opnemen om een retour in gang te zetten. Retourzendingen zijn geldig gedurende 7 dagen nadat het verzoek door ons ondersteuningsteam is goedgekeurd.

Retourneerbare items: Producten moeten aan de volgende voorwaarden voldoen om in aanmerking te komen voor retournering:

  • Het product moet in nieuwe en ongebruikte staat verkeren.
  • Het moet worden geretourneerd in de originele verpakking.
  • Alle labels en accessoires die bij het product zijn geleverd, moeten intact en bij de retour inbegrepen zijn.
  • Het product mag geen tekenen van slijtage, schade of wijzigingen vertonen.

Niet-retourneerbare items: Bepaalde items kunnen vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd. Dit zijn onder andere:

  • Ondergoed, inclusief bh's en slips.
  • Cosmetica en huidverzorgingsproducten.
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items.
  • Artikelen die specifiek als niet-retourneerbaar zijn vermeld in de productbeschrijving.
  • Elk product dat niet aan bovenstaande criteria voldoet.

Wij raden aan om de productbeschrijvingen en beleidsregels van elk specifiek product te controleren voordat u een aankoop doet. Heeft u vragen over de retourmogelijkheden van een product, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voordat u een aankoop doet.

  1. Retourproces:

E-mail verzenden: Stuur een e-mail naar ons retourteam via info@selzar.nl met de volgende informatie:

  • Uw ordernummer (bijvoorbeeld #1234).
  • Hetzelfde e-mailadres dat u gebruikte bij uw aankoop.

Wat betreft retourzendingen, bieden wij 4 opties aan:

Optie 1: Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode

  • Vereisten: Het item moet worden geretourneerd en ontvangen in ons magazijn.
  • Verwerkingstijd: Wij verwerken uw terugbetaling binnen 7 werkdagen na inspectie van het geretourneerde item.
  • Retourkosten: Houd er rekening mee dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn. Deze kosten kunnen variëren vanwege de locatie van ons magazijn in China. Voor exacte prijzen kunt u contact opnemen met uw koeriersbedrijf. Wij raden aan het pakket met Track and Trace te verzenden, zodat wij de voortgang van de retourzending kunnen volgen en u indien nodig kunnen helpen.

Optie 2: Terugbetaling als winkeltegoed (100% winkeltegoed)

  • Vereisten: Het item moet worden geretourneerd naar ons magazijn.
  • Verwerkingstijd: Na controle van het geretourneerde item verstrekken wij direct winkeltegoed.
  • Retourkosten: Net als bij optie 1 zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Deze kunnen variëren afhankelijk van het tarief van de verzendservice. Wij raden aan om de exacte prijzen te controleren bij uw koeriersbedrijf. Bovendien ontvangt u bij deze optie 120% van de waarde van het item als winkeltegoed. Dit betekent dat u meer waarde krijgt voor uw retour.

Optie 3: Vervanging voor defecte of onjuiste artikelen

  • Vereisten: U moet foto’s aanleveren van het beschadigde of onjuiste artikel.
  • Retourverzoek: In dit geval hoeft u het originele artikel niet terug te sturen.
  • Kosten: Er zijn geen extra kosten verbonden aan deze optie.
  • Verwerking: Wij sturen u een vervangend artikel zodra wij hebben bevestigd dat het artikel beschadigd of onjuist is geleverd.

Let op: Het is belangrijk om de items NIET terug te sturen naar het adres dat op de verpakking staat vermeld, aangezien deze items NIET worden geaccepteerd voor retour. Wij sturen u een e-mail met het juiste retouradres.

  1. Retourzending:

Wij begrijpen dat het retourneren van items naar onze magazijnen in China enig ongemak kan veroorzaken en bieden onze excuses aan voor eventuele moeilijkheden. Om het retourproces te stroomlijnen en de hoogste klanttevredenheid te garanderen, vragen wij u alle retourzendingen naar ons aangewezen retouradres in China te sturen.

Kennisgeving retouradres:
Wij zullen u het specifieke retouradres verstrekken zodra uw retourverzoek is goedgekeurd.
U ontvangt een e-mail ter bevestiging dat uw retour is goedgekeurd.

Tracking voor veilige retourzendingen:
Om ervoor te zorgen dat uw retour soepel en efficiënt wordt verwerkt, vragen wij vriendelijk dat het retourpakket met een trackingservice wordt verzonden.
Dit stelt ons in staat de voortgang van de retourzending te volgen en ervoor te zorgen dat het ons veilig bereikt.

Let op: Als wij het item niet in ons magazijn hebben ontvangen, zijn wij niet verplicht om een terugbetaling te verstrekken. De verantwoordelijkheid voor de retourzending ligt bij de koper.

  1. Verwerking van restituties, omruilingen en vervangingen:

Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode:
Nadat we uw geretourneerde item hebben ontvangen en ons retourteam de staat van het product heeft gecontroleerd, wordt de terugbetaling gestart naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank, het ongeveer 7 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.

Winkeltegoed:
Als u kiest voor winkeltegoed als uw voorkeursmethode voor terugbetaling, wordt dit direct uitgegeven nadat ons retourteam de retour heeft bevestigd en het product heeft geïnspecteerd.

U kunt dit winkeltegoed gebruiken voor toekomstige aankopen op onze website.

Omruiling:
Als u een omruiling aanvraagt en deze wordt goedgekeurd, wordt het vervangende product onmiddellijk verzonden.

Wij begrijpen hoe belangrijk een tijdige omruiling is en streven ernaar uw nieuwe product zo snel mogelijk bij u te bezorgen.

Vervanging:
Als u een vervanging ontvangt voor een beschadigd of defect artikel, zal ons team de vervanging onmiddellijk bevestigen na ontvangst van uw verzoek.

Zodra dit is bevestigd, sturen wij het vervangende product direct op om eventuele verstoringen in uw winkelervaring tot een minimum te beperken.

Houd er rekening mee dat specifieke tijdlijnen voor terugbetalingen en vervangingen kunnen variëren per geval.

  1. Beschadigde of onjuiste artikelen:

Wij begrijpen dat er soms problemen kunnen optreden, en wij staan klaar om deze op te lossen. Als u een artikel ontvangt dat defect is, beschadigd tijdens verzending, of niet de juiste maat/kleur heeft zoals besteld door onze fout, staan wij tot uw dienst. In dergelijke gevallen zullen wij het gratis vervangen. We bieden in deze gevallen geen restituties aan.

Transportschade:
Als uw bestelling aankomt met zichtbare transportschade, laat het ons dan onmiddellijk weten (binnen 14 dagen). Wij coördineren het retourproces en zorgen ervoor dat u kosteloos een vervangend artikel ontvangt.

Onjuiste maat/kleur (onze fout):
Als u een andere kleur/maat ontvangt dan u heeft besteld door onze fout, bieden wij onze excuses aan voor het ongemak. Wij zullen u het juiste artikel toesturen. Om dit proces te starten, kunt u contact opnemen met info@selzar.nl voor stapsgewijze instructies.

In deze situaties kunnen we specifieke details of foto's opvragen om uw vervanging te verwerken en een snelle oplossing te garanderen. Ons retourproces is ontworpen om dit proces te stroomlijnen en het voor u zo eenvoudig mogelijk te maken.

  1. Klantverantwoordelijkheden:

Als u gebruik maakt van ons handige retourproces, zorg er dan voor dat u:

  • Het product veilig verpakt: Verpak het product stevig om schade tijdens het transport te voorkomen.
  • Verzendkosten retour: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzending en wij kunnen geen terugbetaling doen totdat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Daarom raden wij sterk aan een track-and-trace-service te gebruiken en de zending als "RETOUR" te markeren om een soepel retourproces en nauwkeurige tracking te garanderen.
  1. Beleidswijzigingen:

Wij streven ernaar u de best mogelijke winkelervaring te bieden. Ons retourbeleid kan in de loop van de tijd evolueren om beter aan uw behoeften te voldoen en in overeenstemming te blijven met toepasselijke wet- en regelgeving. Om ervoor te zorgen dat u altijd op de hoogte bent van eventuele wijzigingen, zullen wij:

  • Kennisgeving: U op de hoogte stellen van wijzigingen in ons retourbeleid door updates op onze website te plaatsen. Deze updates zullen duidelijk worden gemarkeerd wanneer ze van kracht worden.
  • Controle: Wij raden u aan ons retourbeleid regelmatig te bekijken, vooral voordat u een aankoop doet. Dit helpt u op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen en hoe deze uw rechten en verantwoordelijkheden als klant kunnen beïnvloeden.
  • Voortgezet gebruik: Uw voortgezet gebruik van onze diensten en aankopen bij ons na wijzigingen in het beleid houdt in dat u akkoord gaat met de herziene voorwaarden van het retourbeleid.

Wij streven naar transparantie en zullen ons best doen om eventuele wijzigingen in ons retourbeleid gemakkelijk toegankelijk en begrijpelijk te maken.

  1. Afhaalpunt & geweigerde bestellingen:

Als een levering wordt geweigerd of een pakket niet wordt opgehaald, wordt het artikel teruggestuurd naar ons magazijn. In dergelijke gevallen bieden wij een gedeeltelijke terugbetaling van 75% van de waarde van de bestelling (minimaal £20). De resterende 25% wordt ingehouden als herbevoorradingskosten om de kosten van herbevoorrading te dekken.

Klanten kunnen echter ook kiezen voor een gratis herverzending. Deze optie moet echter binnen 15 dagen na ontvangst van de melding over het geweigerde of niet opgehaalde pakket bij ons worden gemeld.

  1. Contactgegevens voor retouren en ondersteuning:

Heeft u vragen, zorgen of wilt u een retourzending starten, neem dan gerust contact op met ons toegewijde klantenserviceteam. Wij helpen u graag verder. U kunt ons op de volgende manieren bereiken:

  • E-mail: Voor vragen en retourzendingen kunt u een e-mail sturen naar info@selzar.nl

Openingstijden klantenservice:

  • Maandag t/m vrijdag: 8:00 - 18:00 uur
  • Zaterdag: 10:00 - 16:00 uur

Wij streven ernaar om uw vragen snel en efficiënt te beantwoorden, meestal binnen 12 uur. Tijdens piek- of drukke periodes kan de reactietijd iets langer zijn. We blijven echter toegewijd om uw zorgen zo snel mogelijk aan te pakken.